Política de trocas e devoluções

É buscando a total satisfação de nossos clientes que criamos uma política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume no ato da compra de nossos perfumes.

Iniciar troca ou devolução

Condições gerais

Somente aceitaremos produtos devolvidos que seguirem as normas abaixo:

Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Sem violação da tampa ou do vaporizador, sem alteração no nível do perfume dentro do frasco;
Na embalagem original (caixa e frasco sem avarias);
Para fragrâncias personalizadas, não efetuamos trocas sem constatação de defeitos;

A solicitação de troca ou devolução de um produto deverá ser feita através do nosso portal, clicando aqui, ou comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@touti.com.br, no prazo de até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria — como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Recebido o pedido, nossa equipe tem o prazo de até 48 horas úteis para responder a solicitação. Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Todos os produtos devolvidos à Touti Cosmetics são analisados e avaliados. Caso o produto enviado para troca ou devolução não esteja de acordo com as regras citadas ou não seja constatado o defeito alegado, estamos dispensados de aceitá-lo. Neste caso, nos reservamos o direito de devolver a mercadoria ao cliente sem prévia consulta.

Autorizada a devolução da mercadoria por nossa equipe, o cliente deverá devolvê-la através dos Correios, na forma de Sedex, com frete pago pela Touti Cosmetics, para o endereço indicado no e-mail de autorização e com o código de postagem também informado por e-mail. Após recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise, a equipe da Touti Cosmetics confirmará por e-mail as condições destes, no prazo de até 5 dias úteis.

Crédito de compra

Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão um crédito em forma de depósito em conta. O depósito será efetuado na conta informada pelo cliente via e-mail para sac@touti.com.br.

Ao dizer que "a Touti devolve cada centavo", garantimos o reembolso integral do valor pago pelo produto, desde que a devolução siga todas as condições descritas nesta política: produto sem sinais de uso, embalagem original sem avarias, solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos e aprovação da nossa equipe após análise. O reembolso é feito na forma de crédito em conta, e não como estorno direto no cartão ou meio de pagamento original. Produtos em liquidação, com sinais de uso ou fora do prazo estabelecido não são elegíveis para essa garantia.

A Touti Cosmetics não se responsabiliza pela retirada do produto para troca ou devolução — neste caso, o cliente deve arcar com o frete do envio.

O prazo para a finalização da solicitação de troca da mercadoria é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria na Touti Cosmetics.

A Touti Cosmetics não realiza troca e/ou devoluções de produtos em liquidação. Em caso de troca de fragrância e/ou volume do frasco, não garantimos a disponibilidade no estoque.

Ao receber sua entrega

Aconselhamos aos clientes que, ao receber a compra, verifiquem tudo antes de abrir a embalagem e de descartar as caixas originais. Caso alguma das situações abaixo aconteça, recuse a entrega e entre em contato conosco pelo e-mail sac@touti.com.br:

Se a embalagem está aberta ou avariada;
Se o frasco está vazado, quebrado ou com nível do produto abaixo do esperado;
Se o produto não está de acordo com o pedido.

Caso a divergência seja notada somente mais tarde, o cliente terá até 72 horas para nos comunicar. Fora deste prazo, não serão aceitas solicitações.

A troca ou devolução de um produto estará sujeita a análises e, conforme a política descrita acima, nos reservamos o direito de não aceitar, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.