Política de trocas e devoluções

É buscando a total satisfação de nossos clientes que criamos uma política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume no ato da compra de nossos produtos.

Iniciar troca ou devolução

Condições gerais

Somente aceitaremos peças devolvidas que seguirem as normas abaixo:

Em perfeitas condições e com a etiqueta e tag originais inviolados;
Sem alteração de lavagem, sem indicação de uso, sem manchas ou odores, etc.;
Na embalagem original;
Para itens personalizados, não efetuamos trocas sem constatação de defeitos;

A solicitação de troca ou devolução de um produto deverá ser feita através do nosso portal, clicando aqui, ou comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@touti.com.br, no prazo de até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria — como estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Recebido o pedido, nossa equipe tem o prazo de até 48 horas úteis para responder a solicitação. Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Todos os produtos devolvidos à Touti Cosmetics são analisados e avaliados. Caso o produto enviado para troca ou devolução não esteja de acordo com as regras citadas ou não seja constatado o defeito alegado, estamos dispensados de aceitá-lo. Neste caso, nos reservamos o direito de devolver a mercadoria ao cliente sem prévia consulta.

Autorizada a devolução da mercadoria por nossa equipe, o cliente deverá devolvê-la através dos Correios, na forma de Sedex, com frete pago pela Touti Cosmetics, para o endereço indicado no e-mail de autorização e com o código de postagem também informado por e-mail. Após recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise, a equipe da Touti Cosmetics confirmará por e-mail as condições destes, no prazo de até 5 dias úteis.

Crédito de compra

Todos os produtos devolvidos corretamente gerarão um crédito em forma de depósito em conta. O depósito será efetuado na conta informada pelo cliente via e-mail para sac@touti.com.br.

A Touti Cosmetics não se responsabiliza pela retirada do produto para troca ou devolução — neste caso, o cliente deve arcar com o frete do envio.

O prazo para a finalização da solicitação de troca da mercadoria é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria na Touti Cosmetics.

A Touti Cosmetics não realiza troca e/ou devoluções de produtos em liquidação. Em caso de troca de tamanho e/ou cor, não garantimos a disponibilidade no estoque.

Ao receber sua entrega

Aconselhamos aos clientes que, ao receber a compra, verifiquem tudo antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. Caso alguma das situações abaixo aconteça, recuse a entrega e entre em contato conosco pelo e-mail sac@touti.com.br:

Se a embalagem está aberta ou avariada;
Se o produto está avariado;
Se o produto não está de acordo com o pedido.

Caso a divergência seja notada somente mais tarde, o cliente terá até 72 horas para nos comunicar. Fora deste prazo, não serão aceitas solicitações.

A troca ou devolução de um produto estará sujeita a análises e, conforme a política descrita acima, nos reservamos o direito de não aceitar, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.